BEMÆRK: Alt kommunikation mellem Roots og dig vil forgå via den e-mail adresse som du brugte til at oprette din konto med. Ønsker du at skifte denne adresse er det muligt under ”Din Konto > Mine Kontooplysninger”.

Bestilling

Når du handler hos Roots skal du være opmærksom på at aftalen ikke anses for endeligt indgået før du modtager en automatisk ordrebekræftelse fra os. Der tages i denne bekræftelse forebehold for udsolgte og/eller udgåede varer samt prisstigninger. Ved væsentlige prisstigninger, forebeholder vi os retten til ophæve ordren. Produktbilleder og beskrivelserne på siden er vejledende, og kan uden varsel ændres af producenten.

Du kan altid hente aftalen frem, ved at logge ind på din konto og gå ind under ”Din Konto -> Mine Ordre”. Alle kontrakter indgås på dansk.

Når du handler på Rootsshop.dk er den primære kommunikationsform email. Information om ordrer, levering, produkter mv foregår hovedsageligt via email, og sendes til den emailadresse kunden har angivet på sin profil. Det er kundens ansvar at sikre, at den indtastede emailadresse er korrekt, og at mails fra Rootsshop.dk ikke sorteres fra som spam. Bemærk, at der med eksempelvis Hotmail og lignende tjenester typisk er et spamfilter tilknyttet, som kan sortere automatisk genererede mails fra. Sørg derfor for at kommunikation fra Rootsshop.dk ikke sorteres fra. Alle priser på Rootsshop.dk er inklusiv moms samt eventuelle andre afgifter.

Betaling

Du kan betale med følgende betalingsmidler:

Dankort / Visa-Dankort

Mastercard

Visa

Visa Electron

JCB

Som registreret medlem og bruger på Rootsshop.dk afregnes dine køb løbende i takt med at de bliver leveret. Det betyder, at så snart at vi afsender en vare hæver betaling for den pågældende leverance fra dit betalingskort.

Du modtager advisering pr. email, når vi har afsendt en vare til dig. Evt. indsigelser skal ske indenfor 4 arbejdsdage fra advisering er sendt.

Betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden. Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken Roots eller andre har mulighed for at læse dataene.

Beløbet for varerne trækkes løbende i takt med at vi foretager leveringer til dig. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.

Levering

Roots bruger PostDanmark til levering. Du har som kunde hos Roots mulighed for at vælge om du ønsker varen leveret med PostDanmark eller selv sørger for afhentning i butikken. Leveringspriser tillægges bestillingen og fremhæves før afslutning af handle. I tilfælde af at du vælger selv at afhente bestillingen vil vi fremsende en e-mail til den adresse som du oprettede din profil med når bestillingen er færdig.

Leveringstid afhænger af om den pågældende vare er på lager. Leveringstid på lagervarer påregnes at være 3-4 dage. Varerne leveres med Post Danmark og den forventede leveringstid bygger på deres statistikker for levering. Ifølge disse leverer Post Danmark ca 97% af alle indenlandske forsendelser fra dag til dag. Opstår der forsinkelser hos Post Danmark vil levering i yderst sjældne tilfælde kunne tage længere end de 3-4 dage. Da Post Danmark ikke giver garanti for dag-til-dag levering er det ikke muligt at efterlyse en forsendelse hos Post Danmark før 4 dage efter afsendelse.

Er varen ikke på lager er den normale leveringstid 5-6 dage. Der kan dog forekomme længere leveringstid, hvis varen også er i restordre hos den leverandør Roots benytter, og i såfald kan leveringstiden være længere. Du kan altid se status på dine ordrer på ”Din Konto” på Rootsshop.dk/designrum.html, som vi hele tiden opdatere med de seneste oplysninger vi har fået fra producenten. Du kan også altid se forventet leveringstid og lagerstatus på produktbeskrivelsen inden du bestiller.

Efter at en vare er blevet afsendt, sender vi en advisering via e-mail til dig. E-mailen bliver automatiske genereret og sendt fra os om aften ca. kl. 19.00. Når du har modtaget denne advisering betyder det, at Roots har afsendt din vare, og at den er på vej til den adresse du har angivet. Er varen mod forventning ikke kommet frem efter senest 4 hverdage, så kontakt Roots for at igangsætte en efterlysning af varen. Efter denne 4 dages periode anser Roots og Post Danmark forsendelsen for vel ankommet.

Roots er ikke erstatningspligtig hvis der ved bestilling er angivet en forkert adresse og dette medfører bortkomst af forsendelsen.

Dellevering foretages ikke. Hvis en ordre indeholder 2 varer, hvoraf den ene er lagervarer, så vil ordren først blive afsendt når begge er på lager.

Er en vare i restordre vil du automatisk modtage opdateringer om leveringstid via e-mail med nye informationer, som vi modtager dem fra producenten.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortyde dit køb i følge Forbrugeraftaleloven, dog skal varen returneres til os senest 14 dage efter at du har modtaget den. Varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Fortryder du købet af en bundle skal alle dele af bundlen returneres da det betragtes som én samlet vare. Det er ikke muligt kun at fortryde købet af en del af en bundlevare.

BEMÆRK: Der ydes INGEN fortrydelsesret på tjenesteydelser og varer, der skal fremstilles efter ordre eller tilpasses efter forbrugerens individuelle behov såfremt udførelsen, fremstillingen eller tilpasningen er påbegyndt.

Forbrugeraftalelovens § 12, stk. 2
Ved fjernsalg af tjenesteydelser samt ved fjernsalg af varer, der skal fremstilles eller tilpasses efter forbrugerens individuelle behov, gælder den i stk. 1 nævnte fortrydelsesret kun, indtil udførelsen, fremstillingen eller tilpasningen begynder, når forbrugeren forinden har givet samtykke til, at den erhvervsdrivende kunne begynde udførelsen m.v. inden fortrydelsesfristens udløb. Dette anses som accepteret når køb er ordrebekræftet - og uden anmærkning fra kunden.

Vare som returneres til os skal være sendt forsvarligt i beskyttende emballage. Når du udnytter fortrydelsesretten, skal du selv betale for fragten for at sende varen retur til os.

Tilbagebetaling sker hurtigst muligt efter vi har modtaget varen retur og kontrolleret at den lever op til betingelserne for at fortrydelsesretten kan udnyttes. Du bedes vedlægge dit konto og reg. nr. så vi kan overføre pengene direkte til din konto.

Returvarer håndteres løbende i takt med at de bliver modtaget. Er din vare ikke returneret til dig igen eller hører du ikke fra os inden for 9 dage, bedes du venligst kontakte os.

Bemærk, returvarer sendt pr. efterkrav modtages IKKE!

Reklamation

Der gives efter købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet som er opstået 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen. De skal reklamere inden rimelig tid efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig. Hvis du ønsker det, kan du anmode om at få fremsendt returlabel, så betaler vi fragtomkostningerne for dig.

Hvis der i forbindelse med fremstilling af tilpasset produkt efter forbrugerens individuelle behov er sket en fjel fra vores side, i form af trykfejl eller ligende, bedes forbrugeren sende fejlproduktet til os hvorefter vi vil fremstille et nyt.